Produktem hotelarskim określa się usługi obiektu, jak i w skali makroekonomicznej sam hotel lub sieć hoteli. Oznacza to, że termin dotyczy zarówno noclegu, jak i pokoju, w którym zatrzymuje się gość. Jednocześnie sam budynek również można podporządkować do tej kategorii. Usługi oferowane w hotelach często wykraczają poza sam wynajem pokoi gościnnych. To także sale konferencyjne, bankietowe, gastronomia. Dlatego możesz spotkać się też z pojęciem produktu-usługi, jako łączne określenie. Oznacza to, że określenie ma szerokie znaczenie i zastosowanie w branży. Uogólniając, produktem hotelarskim możemy nazwać zakres usług oferowanych przez obiekt. Mowa tu zarówno o tych podstawowych, jak i dodatkowych, które mają nie tylko ułatwić, ale i uprzyjemnić pobyt.
Jakie usługi można spotkać w hotelu?
Główną usługą hotelu jest nocleg. Popularnością cieszy się też najem sal na różne okoliczności. W wielu obiektach możesz spotkać się z lokalami gastronomicznymi, restauracjami. Oprócz tego warto jednak wspomnieć o produktach hotelarskich, czyli usługach takich jak informacja turystyczna, depozyt, przechowalnia bagażu, szatnia i budzenie. W najlepszych lokalach spotkasz się też ze strefą SPA i wellness, basenem. Ponadto, hotele mogą oferować atrakcje takie jak warsztaty kulinarne, czy degustacja win. Warto wspomnieć o samych lokalach gastronomicznych przynależnych do obiektu. To dlatego, że restauracje mogą różnić się między sobą, na przykład oferując kuchnię lokalną, tematyczną, casual dining lub fine dining. Przydatne są także usługi concierge, opieka nad dziećmi, czy całodobowa obsługa gości. Trzeba zauważyć, że typ produktu hotelarskiego zależy nie tylko od standardu, ale też tego, co jest typową ofertą sieci hoteli, do której dany obiekt należy.
Jak dzielimy zakres usług hotelarskich?
Możemy wymienić trzy podstawowe kategorie usług, czyli produktów hotelarskich:
– uzupełniające,
– fakultatywne,
– towarzyszące.
Pierwsze nazywa się także komplementarnymi i są one nieodłącznym elementem działania obiektu, są obligatoryjne. Usługi fakultatywne zwiększają atrakcyjność pobytu, może to być wszelka oferowana forma rozrywki. Z oferty towarzyszącej mogą skorzystać zarówno goście, jak i osoby niewynajmujące pokoju. Do nich możemy zaliczyć m.in. salon kosmetyczny, sklep lub kwiaciarnię.
Wiele cech jest indywidualna
Warto wiedzieć, że wiele z produktów hotelarskich jest indywidualna dla konkretnego obiektu lub sieci hoteli. Dlatego warto sprawdzić, co oferuje dane miejsce przed rezerwacją pobytu. Niezależnie od tego, co znajduje się w danym lokalu, ważne jest jego odpowiednie wyposażenie. Proponujemy m.in. trzyosobową sofę Oslo Muuto dostępną w różnych kolorach, szafkę nocną/stolik Audacious Side dark oak Umage oraz fotel na metalowych nogach Form Armchair Normann Copenhagen w kilku wariantach kolorystycznych. Te wszystkie elementy można wykorzystać do aranżacji pokoju. Co więcej, wiele dostępnych mebli sprawdzi się też w części wspólnej hotelu, która również powinna być dla gości jak najwygodniejsza i praktyczna, jednocześnie będąc przy tym spójna z identyfikacją wizualną obiektu. W naszej ofercie znajdziesz także niezbędniki do restauracji, baru, czy innych części obiektu, które wchodzą w skład dostępnych w nim produktów.
Zobacz także inne artykuły:
Odpowiedz